Desrespeito ao consumidor

Há algum tempo, a Telefonica lidera o ranking de reclamações no Procon. Não é para menos. Para conseguir falar com um atendente, o consumidor precisa ter disponibilidade de, no mínimo, sete horas.

Isso mesmo. Pois é. É o relato de uma leitora que, desde o início do mês, tenta cancelar serviços digitais. Ela conta que, disca 10315, conforme orientação da empresa. Aí, a secretária eletrônica informa que para melhorar o atendimento, houve alterações, ou seja, agora há o reconhecimento de voz. Ela pergunta e você responde.

Depois, gentilmente, a secretária eletrônica solicita que o consumidor aguarde para falar com um dos representantes da empresa. Enquanto isto, a pessoa fica ouvindo uma música indefinidamente, até que a ligação caia e seja necessário começar todo o processo novamente. A consumidora tentou uma, duas, três, quatro, cinco vezes. Enfim, desistiu.

Dia seguinte, mesma maratona. Inúmeras ligações. Finalmente, três horas da tarde - ela começou a ligar as nove horas da manhã - um representante a atende. Ela explica o que deseja. O representante solicita os dados e lhe passa um número de protocolo. Até agora, conforme me mostrou, ela coleciona seis números diferentes de protocolo. Cada um passado por um representante. E o mais interessante, até agora, sua solicitação não foi atendida. Explicação por parte da empresa? Nenhuma. O desrespeito e o descaso são tão grandes que é desnecessário comentar. Basta saber quantos consumidores estão migrando para outra operadora na cidade. Talvez seja este o seu caso, cara leitora.

Soneto à querida Maria Lúcia

Na linda Alfenas Cidade das Águas,
Estado doce de Minas Gerais,
Maria Lúcia menina...nasceu
para a alegria do mundo e dos pais.

Por vales, colinas e Ribeirões,
nossa menina brincou e correu;
e na mais alta montanha subiu,
foi meditar...a menina cresceu.

Justificando a existência entrelinhas,
naturalmente a poesia chegava,
repensa “O jogo das Amarelinhas”.

Quer ler a alma do mundo, informar,
com olhos livres, com fidelidade,
reescreve a história, com um novo olhar.

Fátima Fílon

Obrigada!

Pelo carinho que tenho recebido.

Pelas palavras encorajadoras.

Pelas postagens.

Pelas visitas a este blog.

Criado a menos de 20 dias, o blog até agora já foi visitado por exatamente 95 pessoas.

Sinto-me honrada. Lisonjeada mesmo.

Espero que continuem visitando, postando comentários, enviando sugestões. A participação de todos é muito importante.

Agradeço também pelas inúmeras manifestações de amigos e familiares felicitando-me pelo meu aniversário. As palavras de cada um fez melhor e mais bonito o meu dia. Pode acreditar!

Amigos são o que de mais importante a gente pode conquistar na vida. São de extrema importância para que possamos dividir cada experiência, cada vitória, cada alegria, cada fracasso, cada tristeza. Enfim, cada momento. Obrigada pela presença de todos vocês em minha vida. Pessoas generosas, corajosas, lutadoras, guerreiras. De alma e coração puros. De sorriso aberto, de abraço apertado, de gestos inesperados. Isso realmente é o que importa. Sentir pessoas como vocês por perto. Com a convivência com cada um de vocês, posso melhorar a cada dia. Muito obrigada! De coração!

Faboci promete dinamizar a cultura

Quero deixar registrado o meu total apoio ao secretário municipal de Cultura, Edemilson José Faboci, pela declaração através da qual disse pretender dinamizar as atividades no Centro Cultural. Espero, sinceramente, que receba respaldo e disponha de condições para colocar em prática suas idéias e seus projetos.
Uma das ações que mais me agrada é a que Faboci disse ter como meta que o carro-biblioteca tenha o acompanhamento de uma escritora, tornando-o mais "criativo". Na minha opinião a idéia é digna de aplausos, pois as crianças terão um contato ainda mais direto com a leitura. Poderão até, quem sabe, acompanhar uma estória "ao vivo".
E caso não haja recursos para trazer escritores de fora do município, pode-se aproveitar os que temos aqui na cidade, cujo número não deve ser pequeno. Afinal, temos uma Casa do Escritor e uma Academia Guaçuana de Letras. Diversas pessoas já foram premiadas por seus trabalhos. Se também isso não for possível, existem atores amadores ou não que podem auxiliar na tarefa, como é o caso de Iva Marques, Roseli Coelho, Romildo Augusto, só para citar alguns que já desenvolveram e desenvolvem trabalhos relacionados à arte-educação. Parabéns Faboci, que suas idéias floresçam! Ganharemos nós e também moradores de cidades vizinhas. Boa sorte!

Autoritarismo só? É mais que isso...

Surpreende-me que o sindicalista e agora vereador Celso Luiz (PV) tenha declarado que "O prefeito não é obrigado a responder. Ele responde se quiser, se ele achar que deve responder", quando em discurso proferido em sessão da Câmara em defesa do prefeito Paulo Eduardo de Barros, o Dr. Paulinho, que se recusou a responder perguntas sobre temas polêmicos feitas por uma jornalista da cidade. Como dizia Rui Barbosa, "a imprensa é a vista da Nação..."
A atitude do prefeito não foi apenas autoritária. Foi, no meu ponto de vista, impensada até. Porque como homem público que se transformou, com o respaldo e apoio do povo guaçuano, a quem se não tem a obrigação legal, deve ter a obrigação moral de deixá-lo informado com clareza, transparência e verdade sobre seus projetos, planos e realizações, como qualquer outro cidadão público.
Como homem sábio e culto que é, com certeza o prefeito sabe que a jornalista estava apenas cumprindo a sua função da melhor maneira possível, Deve saber também, como homem sensível e ligado ao povo, que aos seus eleitores e aos moradores de um modo geral, interessa não "o brilho" que a entrevista possa ter, mas principalmente, o seu conteúdo.

Cidadão guaçuano

Hoje, orkutando, tive uma bela surpresa com a qual me emocionei muito. Encontrei a intérprete e compositora Tammy Cezar, filha do brilhante cantor, compositor, letrista, instrumentista e produtor Carlos Cezar.

Tive a honra e o prazer de entrevistá-lo algumas vezes, ainda como repórter da Gazeta Guaçuana. Não cheguei a ser amiga dele. Não. Não posso afirmar isso. Mas ao conhecê-lo pessoalmente, eu, que já o admirava, passei a ser fã mesmo.

Apesar do artista brilhante e versátil que sempre foi, recebeu-me com simpatia e simplicidade em sua casa. Viajei com as histórias dele em suas perfomances em navios, vibrei com suas vitórias em diversos festivais, inclusive os promovidos pela Record e, principalmente, emocionei-me com aquele homem sensível, capaz de compor com tamanha facilidade que, às vezes, fazia os arranjos para a letra que ainda estava compondo. Surpreendi-me quando afirmou ter escolhido Mogi Guaçu como a cidade que queria viver e onde havia conquistado muitos amigos. Levou, elevou o nome da cidade durante suas apresentações em diversos programas de televisão. Será que chegou a receber o título de Cidadão Guaçuano? Esta informação não tenho, pois há anos trabalho fora da cidade.

Para se ter uma idéia de quem era Carlos Cezar, lembro-me que, certa vez, tive a ousada de telefonar para a sua casa e convidá-lo a participar de uma reunião de membros da Casa do Escritor, que à época recebia um pessoal de Embu das Artes. Lembra-se Fátima? Ele não só aceitou como cantou como nunca! Diversos gêneros e estilos. Passava da música raiz ao blues. Do sertanejo ao reggae. E sem cobrar cachê!

Cantava porque amava. E por isto encantava a todos. Não só pelo talento, mas também pela empatia, pela maneira exótica de se vestir, pelo jeito calmo de falar e de sorrir, assim, meio de lado. Em uma das entrevistas, fui premiada com um disco contendo várias letras de sua autoria. Guardo com o maior carinho, até hoje, viu Tammy?

Outro episódio que marcou-me profundamente foi que, ainda adolescente, participei de um concurso nacional de poesia promovido pela Editora Shogun Arte, do Rio de Janeiro. Cerca de 10 trabalhos - não me lembro mais - foram selecionados e publicados em uma Antologia. Tempos depois, recebi uma carta supostamente assinada por Roberto Menescal e Ronaldo Bôscoli consultando-me sobre meu interesse ou não para que musicassem minhas poesias. Imagina!

Eu, que já os conhecia de nome (famosos que eram), não dei a importância devida. Porque, sinceridade, julguei ser brincadeira de alguém. Passaram-se os anos, encontrei Carlos Cezar na Emia - Escola Municipal de Iniciação Artística, que à época funcionava onde hoje é a sede do SENAC - e, só para sanar minha curiosidade, mostrei-lhe a carta e perguntei se seria possível aquela proposta. Ele então me informou que sim, pois Menescal e Bôscoli tinham uma produtora musical no Rio. Com certeza perdi ali uma grande oportunidade! Dá para acreditar? Saudade Carlos Cezar! Seu parceiro por muitos anos, o cantor Cristiano, que continua nos palcos da vida, pode falar dele com maior propriedade. Se puder e quiser, que o faça!

Cresce a procura pela auto-hemoterapia

Outro dia, um estudante do curso de Farmácia propôs que eu conhecesse o tratamento auto-hemoterápico, que está sendo bastante procurado na farmácia de seu pai, aqui mesmo, em Mogi Guaçu. Ele até chegou a me oferecer um DVD, por R$ 5,00, através do qual o médico carioca Luiz Moura, defensor e um dos maiores responsáveis pela divulgação da prática no Brasil, fala dos benefícios do tratamento. Contou-me também que, só na parte da manhã daquele dia, três pessoas haviam comparecido à farmácia para se submeter ao tratamento, o qual segundo ele, tem preço acessível e eficácia garantida. Cada aplicação custa R$ 8,00. “Tem sido bom para tudo”, garantiu-me. O vídeo está disponível no Youtube. Tudo isto porque fiz um comentário sobre dor na sola dos pés. A prática encontra-se rodeada em polêmica em virtude da falta de respaldo científico.
Auto-hemoterapia é uma prática homeopática ligada a isoterapia, que consiste na recolha de sangue a partir de um vaso sanguíneo e administração desse sangue por via intramuscular à própria pessoa, no músculo ou nas nádegas.
Foi introduzida no Brasil pelo médico brasileiro Licínio Cardoso e consistia originalmente em aquecer o sangue até a temperatura de 37 °C, por 24 horas, dinamizá-lo e aplicar injeção intramuscular. A quantidade de sangue, frequência da administração e duração das aplicações depende da doença a ser tratada. Esta prática tem sido usada com a intenção de curar ou limitar a progressão de várias doenças, que de acordo com relatos de casos pessoais, incluem hipertensão, diabetes, malária e hepatite B, entre outras.
A auto-hemoterapia encontra-se rodeada em polêmica. O argumento de vários defensores da prática baseia-se em relatos de pessoas que garantem ter atingido a cura graças ao uso da auto-hemoterapia, enquanto que os seus críticos apontam para a inexistência de estudos que demonstrem a sua eficácia e segurança. A falta de respaldo científico é reconhecida pelos próprios defensores do método.
De acordo com a legislação brasileira, apenas um médico especialista em hemoterapia ou hematologia (ou outro profissional devidamente reconhecido para este fim pelo Sistema Estadual de Sangue) pode responsabilizar-se por procedimentos hemoterapêuticos. O Conselho Federal de Medicina proíbe aos médicos brasileiros a utilização de outras práticas terapêuticas não reconhecidas por essa comunidade científica, como é presentemente o caso da auto-hemoterapia, que, assim, não pode ser considerada um tratamento médico no Brasil.
A auto-hemoterapia consiste num tipo de transfusão autóloga (para si próprio) de sangue, e assim como qualquer outra transfusão traz em si um risco, seja imediato ou tardio, devendo, portanto, ser criteriosamente indicada. A ausência de indicações comprovadas é parte do motivo pela qual a Agência Nacional de Vigilância Sanitária brasileira (ANVISA) considera o uso da auto-hemoterapia uma infracção sanitária e sujeita os envolvidos às penalidades previstas na lei.



Alerta da Anvisa
Nota Técnica nº 1 de 13 de abril de 2007 Auto-Hemoterapia: Considerando os questionamentos recebidos pela Gerência de Sangue e Componentes – GGSTO/ANVISA, sobre a prática denominada de “auto-hemoterapia” esclarecemos o que segue:

1. A prática do procedimento denominado auto-hemoterapia não consta na RDC nº. 153, de 14 de junho de 2004, que determina o regulamento técnico para os procedimentos hemoterápicos, incluindo a coleta, o processamento, a testagem, o armazenamento, o transporte, o controle de qualidade e o uso humano de sangue e seus componentes, obtidos do sangue venoso, do cordão umbilical, da placenta e da medula óssea.

2. Tal procedimento consiste na retirada de sangue por punção venosa e a sua imediata administração por via intramuscular ou subcutânea, na própria pessoa.

3. Não existem evidências científicas, trabalhos indexados, que comprovem a eficácia e segurança deste procedimento.

4. Este procedimento não foi submetido a estudos clínicos de eficácia e segurança, e a sua prática poderá causar reações adversas, imediatas ou tardias, de gravidade imprevisível.

5. A Resolução CFM nº 1.499, 26 de agosto de 1998, proíbe aos médicos a utilização de práticas terapêuticas não reconhecidas pela comunidade científica. O reconhecimento científico, quando e se ocorrer, ensejará Resolução do Conselho Federal de Medicina oficializando sua prática pelos médicos no país. Proíbe também qualquer vinculação de médicos a anúncios referentes a tais métodos e práticas.

6. A Sociedade de Hematologia e Hemoterapia não reconhece o procedimento auto-hemoterapia.

7. O procedimento “auto-hemoterapia” pode ser enquadrado no inciso V, Art. 2º do Decreto 77.052/76, e sua prática constitui infração sanitária, estando sujeita às penalidades previstas no item XXIX, do artigo 10, da Lei nº. 6.437, de 20 de agosto de 1977. As Vigilâncias Sanitárias deverão adotar as medidas legais cabíveis em relação à referida prática.

Fontes: Anvisa e Sociedade Brasileira de Hematologia e Hemoterapia

*O texto não está sendo publicado em caráter de denúncia. A intenção é promover discussões e debates sobre o assunto. Pessoas que eventualmente tenham sido beneficiadas com a prática poderão fazer seus comentários.